Jobba hos ALVAStockholm™

Ledig tjänst: Senior Customer Service & Operations Manager – ALVA Stockholm™

Plats: Sverige / Möjlighet till hybridarbete (kontor + distans)
Lön:

  • Kundtjänst: 13–14 € per timme

  • Chef / Senior Management: Lön fastställs baserat på erfarenhet och ansvar
    Anställningsform: Heltid / Deltid / Projektbaserad

Om oss

ALVA Stockholm™ är ett dynamiskt och innovativt modeföretag som specialiserar sig på trendiga kollektioner av hög kvalitet.
Vårt mål är att erbjuda en exceptionell shoppingupplevelse med förstklassig service och kvalitet.

Vi tror på en kultur som präglas av professionalism, mångfald och kreativitet.
Vårt team består av ambitiösa, resultatinriktade yrkespersoner som samarbetar för att växa och ständigt förbättras.

Hos ALVA Stockholm™ får du möjlighet att spela en nyckelroll i strategiska beslut, operativa processer och kundupplevelseoptimering. Här kan du verkligen göra skillnad.

Din roll

Som Senior Customer Service & Operations Manager är du navet mellan kundtjänst och den interna organisationen.
Du säkerställer att kundservicen fungerar effektivt, smidigt och kundfokuserat – samtidigt som du motiverar och utvecklar teamet.

Huvudsakliga ansvarsområden

Kundservice & Kundupplevelse

  • Leda ett professionellt kundserviceteam via telefon, e-post, chatt och sociala medier

  • Analysera kunddata och feedback för att kontinuerligt förbättra servicen

  • Utveckla utbildningsprogram och följa upp medarbetarnas prestationer

  • Implementera innovativa strategier för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse

Ledarskap & Operationer

  • Koordinera team inom kundservice, orderhantering och databehandling

  • Optimera arbetsflöden och interna processer

  • Ta fram rapporter om KPI:er och prestationer för ledningsgruppen

  • Samarbeta med marknadsföring, logistik och produktteam för effektiv drift

  • Utveckla policyer och rutiner för hållbar tillväxt och högre effektivitet

Strategiskt & Organisatoriskt

  • Bidra till ALVA Stockholms långsiktiga strategi

  • Analysera kundtrender och beteenden för produktutveckling och processförbättring

  • Stödja vid rekrytering, utbildning och utveckling av talanger

  • Ge rådgivning kring digital innovation och internationell expansion

Vem vi söker

  • Ambitiös professionell med erfarenhet inom kundservice, ledarskap eller operationer

  • Strategisk tänkare med stark analytisk och organisatorisk förmåga

  • Utmärkta kommunikations- och teamledarfärdigheter samt problemlösningsförmåga

  • Proaktiv, flexibel och stresstålig

  • Har passion för mode och en genuin känsla för kundupplevelse

Vad vi erbjuder

  • En utmanande och mångsidig roll i ett professionellt och växande modeföretag

  • Konkurrenskraftig ersättning med bonusar och incitament

  • Kundtjänst: 13–14 € per timme

  • Chef / Senior Management: Lön enligt erfarenhet och ansvar

  • Betald semester, trettonde månadslön och andra förmåner

  • Möjlighet till karriärutveckling och ledarskapstillväxt

  • Flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete

  • En kreativ, inkluderande och inspirerande arbetsmiljö

Varför arbeta på ALVA Stockholm™?

  • Bli en del av ett växande och professionellt modeföretag som satsar på innovation och kvalitet

  • Bidra till strategiska beslut och varumärkets utveckling

  • Arbeta i en dynamisk, kreativ och internationell miljö

  • Utveckla dig personligen och professionellt inom ett internationellt team

Ansök nu!

Skicka ditt CV och personliga brev till jobs@alvastockholm.com
och upptäck din framtid hos ALVA Stockholm™.